為進一步提高集團公用服務人員的業(yè)務水平，提升服務質(zhì)量和用戶滿意度，8月15日，由揚州城控集團主辦、長江水務公司協(xié)辦的2025年度營商環(huán)境服務提升系列培訓第五期在長江水務公司東六樓會議室順利舉行。本次培訓聚焦全面增強對外服務隊伍的綜合能力，塑造“標準化、高效率、有溫度”的服務形象。集團5家對外服務單位業(yè)務骨干、一線服務人員共60余人參訓。

培訓采用“理論闡釋+實例剖析+情景演練”的立體化教學模式，特邀原揚州市職業(yè)大學教學名師任孝珍主講。課程圍繞“服務認知重構、職業(yè)形象塑造、高效溝通策略、沖突化解技巧”四大關鍵維度，系統(tǒng)講解窗口服務的價值內(nèi)涵、儀容儀表規(guī)范、溝通表達藝術及投訴處理流程。在情景演練環(huán)節(jié)，參訓人員分組模擬“用戶情緒安撫”、“業(yè)務流程指引”等場景，現(xiàn)場運用學習的溝通法則，通過沉浸式體驗強化服務細節(jié)把控能力。此次培訓內(nèi)容貼近實際工作需求，尤其是矛盾化解五步法的實操訓練，有效提升了應對復雜服務場景的信心。

“立足小窗口，實現(xiàn)大服務”。集團將持續(xù)深化窗口服務標準化建設，強化員工服務意識與專業(yè)能力，不斷夯實公用服務基礎，讓規(guī)范高效的服務成為優(yōu)化營商環(huán)境的鮮明注腳，為集團公用事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。